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Empowered Expertise

Kundenservice

Wir streben stets danach, die bestmöglichen Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Dennoch sind wir uns der Tatsache bewusst, dass die Dinge nicht immer nach Plan laufen. Tokio Marine Kiln nimmt Beschwerden sehr ernst und hat es sich zum Ziel gesetzt, diese so rasch und effizient wie möglich zu bearbeiten.

Wenn Sie generelle Fragen zu Ihrer Versicherung oder einem Schadenfall haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Makler, Vermittler oder Agenten.

Im Falle einer Beschwerde richten Sie diese in schriftlicher oder mündlicher Form an nachstehende Adresse

Tokio Marine Kiln Insurance Limited
Niederlassung Deutschland
Benrather Straße 18-20
40213 Düsseldorf

E-Mail: beschwerde@tokiomarinekiln.com
Telefon Nr. 0049 211 172370

Wir werden Ihre Beschwerde so rasch wie möglich bearbeiten.

Sie können sich auch an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden:

Für Versicherungsverträge nach deutschem Recht:

Versicherungsombudsmann e. V
Postfach 080632
10006 Berlin

T +49 180 4224424
F +49 180 4224425
E beschwerde@versicherungsombudsmann.de

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin):

Bereich Versicherungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn

T +49 228 4108-0
F +49 228 4108–1550
E poststelle@bafin.de

Für Versicherungsverträge nach englischem Recht:

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London E14 9SR
Vereinigtes Königreich

T +44 20 79641000
E complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

The Financial Conduct Authority (FCA)
25 The North Colonnade, Canary Wharf
London E14 5HS
Vereinigtes Königreich

T +44 207 066 1000
E consumer.queries@fca.org.uk

Für Beschwerden aus den Mitgliedsstaaten der Europäischen Union sowie Island, Liechtenstein und Norwegen, hält das Netzwerk der Schlichtungsstellen für Finanz-Dienstleistungen, „FIN-NET“, Kontakte außergerichtlicher Beschwerdestellen, sowie ein einheitliches Beschwerdeformular für Sie bereit.

http://ec.europa.eu/internal_market/fin-net/index_de.htm

Selbstverständlich besteht darüber hinaus die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.

Nur für von Lloyd’s of London gezeichnete Versicherungen

Falls Ihre Versicherung von Lloyd’s of London gezeichnet wurde und Sie mit unserer ursprünglichen Entscheidung weiterhin unzufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde dem Hauptbevollmächtigten von Lloyd’s in Deutschland vorlegen, der sich mit der Angelegenheit befassen und Ihnen eine endgültige Antwort zukommen lassen wird. Die Kontaktdaten lauten wie folgt:

Lloyd’s General Representative for Germany / Hauptbevollmächtigter
Lloyd’s Versicherer London Niederlassung für Deutschland
Taunusanlage 11
60329 Frankfurt
Germany

T: +49 (0)69 7144 88 1 0
F: +49 (0)69 7144 88 1 99
Email: lloydsfrankfurt@lloyds.com

Von Lloyd’s gezeichnete Versicherungen lassen sich anhand der folgenden Namen in den dazugehörigen Versicherungsdokumenten identifizieren:

  • Lloyd’s
  • Certain Underwriters at Lloyd’s
  • RJ Kiln 
  • Lloyd’s of London

Die Beschwerdestelle fungiert nicht nur als erste Anlaufstelle für Sie, sondern wird Ihre Beschwerde auch erneut evaluieren, falls unsere Entscheidung nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausfällt. 

Details zu der Bearbeitung von Beschwerden bei Lloyd’s sind im Merkblatt “Your Complaint – How We Can Help” enthalten, das auf www.lloyds.com/complaints abrufbar ist, bzw. sind von der Adresse wie oben angeführt erhältlich. Wenn Sie nach erfolgter Bearbeitung der Beschwerde seitens Lloyd’s noch immer nicht mit der Entscheidung zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerden an den Financial Ombudsman Service weiterzuleiten.

Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR

T: +44 (0)800 023 4567 oder +44 (0)300 123 9123
Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Website: http://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/complaints.htm

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Beschwerde für eine Bearbeitung durch FOS in Frage kommt, kontaktieren Sie die Stelle bitte direkt.

Die Dienstleistungen des FOS sind kostenlos und unparteiisch. Die Kontaktaufnahme hat zu keinem Zeitpunkt Einfluss auf die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Rechte.